Resi, recesso e garanzia
Diritto di recesso
Hai 14 giorni di tempo dal giorno in cui ricevi il pacco per cambiare idea, senza doverci spiegare il motivo. Se l'ordine arriva in più spedizioni, i 14 giorni partono dall'ultimo pacco consegnato.
Per esercitare il recesso scrivici a info@kiomia.com con il numero d'ordine, prima che i 14 giorni siano scaduti. Va bene una email in cui dici che vuoi recedere: non serve un modulo particolare. Ti rispondiamo con l'indirizzo a cui spedire il reso.
Chi paga la spedizione del reso
Le spese di restituzione sono a carico tuo. Scegli tu il corriere. Ti consigliamo una spedizione tracciata: finché il pacco non arriva da noi, il rischio che si perda resta tuo.
Te lo diciamo qui, prima dell'acquisto, come previsto dall'articolo 57 del Codice del Consumo.
Come rimandare il prodotto
Rimanda il soffione e i filtri completi di ogni parte, con l'imballo originale se lo hai ancora. Puoi aprire la scatola e provare il prodotto: quello che non puoi fare è usarlo oltre quanto serve per capire com'è fatto e come funziona. Se il valore del prodotto si riduce perché è stato usato più del necessario, possiamo trattenere la differenza dal rimborso.
I filtri già montati e messi in funzione non sono restituibili quando la confezione sigillata è stata aperta, per ragioni di igiene (articolo 59, lettera e, del Codice del Consumo). Il soffione resta sempre restituibile.
Il rimborso
Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato. Possiamo aspettare a rimborsarti finché non riceviamo il prodotto o finché non ci mostri la prova di averlo spedito, a seconda di cosa arriva prima.
Il rimborso comprende il prezzo pagato e le spese di consegna standard. Non comprende le spese di restituzione, che restano a carico tuo.
Garanzia capelli nuovi, 60 giorni
Oltre al recesso di legge ti diamo una garanzia commerciale nostra, molto più lunga. Se dopo aver usato il soffione per almeno quattro settimane non noti nessuna differenza sui capelli, scrivici entro 60 giorni dall'acquisto a info@kiomia.com.
Funziona così: ci rimandi il prodotto a tue spese e, appena lo riceviamo, ti rimborsiamo per intero il prezzo che hai pagato, filtri già consumati compresi. Vale una volta per cliente, sul primo ordine. Questa garanzia si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li sostituisce.
Prodotto difettoso o sbagliato
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello che hai ordinato, la garanzia legale di conformità copre due anni dalla consegna. Scrivici a info@kiomia.com con una foto: in questo caso il reso e la sostituzione non ti costano nulla.
Controversie
Se non riusciamo a risolvere il problema tra noi, puoi rivolgerti a un organismo di mediazione iscritto all'elenco del Ministero della Giustizia, oppure alle procedure di conciliazione delle associazioni dei consumatori. Resta ferma la possibilità di rivolgersi al giudice del luogo in cui risiedi.
Chi vende
Kiomìa è un marchio di CELO PROPERTY S.R.L.
Sede legale: Via Giuseppe Montanelli 2, 50065 Pontassieve (FI), Italia
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